Esta Política descreve como a Scale Doctors (“nós”) coleta, usa, armazena e protege as informações tratadas em nossa plataforma de gestão clínica, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Dados que coletamos
Tratamos os dados necessários para a operação da clínica que utiliza o sistema:
- Dados de profissionais e usuários: nome, e-mail, função e credenciais de acesso.
- Dados de pacientes: nome, contato, data de nascimento e informações clínicas registradas pela equipe.
- Dados de atendimento: agenda, prontuário, orçamentos, estoque e movimentações financeiras.
- Mensagens de WhatsApp trocadas entre a clínica e o paciente, quando a integração está ativa.
2. Como usamos os dados
- Operar as funções do sistema (agenda, prontuário, financeiro, estoque e comunicação).
- Permitir o atendimento e o acompanhamento do paciente pela equipe autorizada.
- Enviar e receber mensagens pela API oficial do WhatsApp (Meta), quando configurada.
- Gerar transcrições e resumos de consulta por IA, quando o recurso é ativado pela clínica.
3. Integração com o WhatsApp (Meta)
Quando a clínica conecta o WhatsApp oficial, utilizamos a WhatsApp Business Platform da Meta apenas para enviar e receber as mensagens da própria clínica com seus pacientes. Não usamos esses dados para publicidade e não os compartilhamos com terceiros além do necessário para o funcionamento da integração. As credenciais de acesso são armazenadas de forma criptografada.
3.1. Autorização do paciente e como deixar de receber
Só enviamos mensagens a pacientes que autorizaram previamente o contato por WhatsApp. Essa autorização é registrada pela clínica no momento do cadastro, com data e origem, e fica vinculada ao cadastro do paciente. As mensagens são exclusivamente de utilidade — confirmação e lembrete de consultas agendadas na própria clínica. Não enviamos publicidade, promoções ou mensagens em massa, e nenhum dado clínico (diagnóstico, resultado de exame ou conteúdo do prontuário) trafega por WhatsApp.
O paciente pode deixar de receber as mensagens a qualquer momento respondendo PARAR (ou SAIR) na própria conversa do WhatsApp. O pedido é registrado automaticamente e os envios são interrompidos de imediato, sem necessidade de contato com a clínica. Para voltar a receber, basta responder VOLTAR. A clínica também pode registrar a saída diretamente no sistema, a pedido do paciente por qualquer canal.
4. Compartilhamento
Não vendemos dados. O compartilhamento ocorre apenas com provedores essenciais à operação (hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos e a própria Meta para o WhatsApp), sempre limitado à finalidade contratada.
5. Segurança
Dados sensíveis são criptografados em repouso (AES-256) e o acesso é controlado por perfil de usuário. Detalhes adicionais estão na nossa Política de Segurança.
6. Direitos do titular
O titular pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, bem como informações sobre o tratamento, entrando em contato pelo canal abaixo.
7. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrado o vínculo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda.
8. Contato
Dúvidas sobre privacidade: privacidade@scaledoctors.com (endereço de teste).